Возврат, обмен и отмена заказа
Локальный демо-заказ не создаёт покупку или списание денег; отмена и возврат в нём не выполняются. Ниже — справочные условия для реальных покупок. Покупатель может отменить ещё не переданный заказ, отказаться от товара до получения либо оформить возврат после получения в порядке, установленном законодательством РФ.
Отмена заказа или отказ
Отказаться от товара можно в любое время до его передачи. Если заказ ещё не передан перевозчику, сообщите номер заказа в поддержку. После передачи отправления отказ оформляется как возврат.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет до 3 месяцев.
Как оформить обращение
Перед отправкой товара свяжитесь с нами, чтобы получить инструкции и согласовать способ передачи возврата.
Напишите в поддержку
Укажите номер заказа, ФИО покупателя, телефон, наименование товара и причину обращения.
Приложите материалы
При недостатке или повреждении приложите фотографии товара, упаковки и транспортной маркировки.
Получите инструкции
Мы подтвердим порядок передачи товара и приём возврата по адресу: Московская область, г. Балашиха, Носовихинское шоссе, вл. 257. Режим приёма: понедельник–пятница, с 10:00 до 19:00.
Передайте товар
Надёжно упакуйте товар и сохраните документ с трек-номером до завершения процедуры.
Проверка
После получения проверим состояние, комплектность и заявленные обстоятельства.
Решение и расчёт
Сообщим результат и оформим возврат средств либо согласуем обмен.
Возврат надлежащего товара
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Товар не имеет следов эксплуатации
- Сохранена комплектность
- Есть подтверждение покупки; его отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства
- Расходы на обратную доставку надлежащего товара несёт покупатель
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». При необходимости продавец организует проверку качества и сообщит дальнейший порядок.
Не отправляйте повреждённый товар без предварительного согласования способа возврата.
Обмен
По обращению покупателя можем согласовать замену на другой артикул при его наличии. Разница в цене оформляется как доплата или частичный возврат. Если обмен невозможен, можно оформить возврат.
Возврат денег
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Срок зачисления после операции зависит от банка покупателя.